Suklastotos apžvalgos apie oro linijų AI padidėjimą, vartotojų pasitikėjimą susiduria su iššūkiais
riedėjimo tako vidurinės linijos šviesos gamykla,
Twin B žemo intensyvumo šviesos kaina,
Individualus sraigtasparnių uosto švyturys,
Kinijos kilimo ir tūpimo tako slenksčio galo lemputė,
Kinijos žemo intensyvumo A tipo šviesa.
2024 m. lapkričio 8 d. Civilinės aviacijos išteklių tinklo naujienos: „Aviationa2z“ duomenimis, šiuo metu įvairiose srityse išaugo dirbtinio intelekto (AI) sugeneruotų klaidingų vartotojų atsiliepimų skaičius, o tai tam tikru mastu paveikė vartotojų pasitikėjimą internetinėmis apžvalgomis. ir vartojimas. Skaitytojams vis sunkiau atpažinti tikrą grįžtamąjį ryšį.
Remiantis Originality.ai atliktais tyrimais, nuo „ChatGPT“ paleidimo „Amazon“ platformoje AI sukurtų atsiliepimų padaugėjo 400%. AI algoritmai dabar daugiausia generuoja ekstremalius įvertinimus, ypač vienos ir penkių žvaigždučių apžvalgas.
Dirbtinio intelekto sukurtos netikros apžvalgos apie oro linijas išaugo
Oro linijų bendrovės ir keleiviai dabar turi susidurti su realybe, kad dirbtinio intelekto sukurtas turinys gali iškraipyti supratimą apie paslaugų kokybę ir patikimumą.
Viename tyrime buvo analizuojamos kelionių platformos „Skytrax“ apžvalgos, nagrinėjant 10 pasaulinių oro linijų AI sukurtą turinį. Analizė rodo, kad dirbtinio intelekto sukurtų skrydžių bendrovių apžvalgų pastaraisiais metais labai padaugėjo.
Per pastaruosius 3 metus, nuo „ChatGPT“ paleidimo, dirbtinio intelekto sukurtų oro linijų atsiliepimų padaugėjo 189%. Duomenys rodo, kad dirbtinio intelekto sukurtas turinys buvo palyginti retas iki 2017 m., tačiau nuo tada jis nuolat augo tarp daugelio oro linijų. Pažangių kalbų modelių įdiegimas galėjo prisidėti prie šios tendencijos, nes tapo plačiai prieinami sudėtingesni teksto generavimo įrankiai.
2022 m. pabaigoje išleidus „ChatGPT“, o 2023 m. „ChatGPT“{1}}, dirbtinio intelekto sukurtų oro linijų atsiliepimų dalis labai padidės. Dirbtinio intelekto technologijos pažanga tiesiogiai veikia automatizuotas vartotojų kuriamo turinio arba oro linijų apžvalgų kūrimo sistemas.
„Southwest Airlines“ ir „United Airlines“ turi daug klaidingų atsiliepimų
2024 m. „Southwest Airlines“ turės didžiausią dirbtinio intelekto apžvalgų dalį tarp JAV oro linijų – 8,7%. Tuo tarpu „United Airlines“ per pastaruosius metus labiausiai išaugo klaidingų atsiliepimų skaičius – 157 proc.
Oro linijų pramonė intensyviai naudoja dirbtinio intelekto sukurtas apžvalgas, gali paskatinti oro linijas imtis griežtesnių tikrinimo priemonių. Keliautojai, priimdami sprendimus dėl užsakymo, vis dažniau pasikliauja atsiliepimais internete, pabrėždami autentiškų atsiliepimų poreikį.
Padaugėjo AI klaidingų atsiliepimų apie kitas JAV oro linijas. Nuo 2021 m. daugelio oro linijų AI įvertinimo rodikliai labai išaugo.
– „American Airlines“ išaugo 296 %, nuo 1,8 % 2021 m. iki 7,1 % 2024 m.
- „Delta Airlines“ augimo tempas yra mažesnis, nuo 2,8% 2021 m. iki 9,7% 2024 m., ty 244%.
– „Southwest Airlines“ pasiekė nuolatinį augimą – dirbtinio intelekto sukurtas turinys išaugo nuo 3,2 % 2021 m. iki 8,7 % 2024 m., ty 172 %.
– „United Airlines“ taip pat pademonstravo didelį augimą – 230 %, nuo 2,5 % 2021 m. iki 8,2 % 2024 m.
Ši tendencija sukėlė susirūpinimą dėl pagrindinių oro linijų internetinių atsiliepimų autentiškumo ir jų įtakos keleivių užsakymo sprendimams.
AI sugeneruotų komentarų įtaka oro linijų klientų nuotaikai
Atitinkamais duomenimis, padaugėjo AI apžvalgų apie oro linijas, o jų klientų nuotaikos taip pat rodė mažėjimo tendenciją.
Nors dirbtinis intelektas gali būti ne vienintelė priežastis, kiti veiksniai, tokie kaip augantys klientų lūkesčiai, biudžeto mažinimas ir veiklos iššūkiai, taip pat gali prisidėti prie šios neigiamos nuotaikos.
Kartu esminis veiksnys yra ir vertinimų autentiškumo bei skaidrumo stoka. Dėl to pagrindiniai prekių ženklai gali prarasti rinkos dalį, nes vartotojų pasitikėjimas oro linijų atsiliepimais mažėja.