AI agentai ir OTA ateitis
LED jutiklinė lemputė,
žemos B šviesos gamykla,
žemos šviesos gamykla,
Kinijos sraigtasparnių pakilimo šviesa,
Pigus Helipad Light.
Civilinės aviacijos išteklių tinklas, 2024 m. gruodžio 15 d.: Dauguma didžiausių pasaulio įmonių yra platformomis pagrįstos įmonės. Jų augimas buvo sutelktas per pastaruosius 15 metų ir jį lėmė internetas, kuris pagreitino jų esminius pranašumus, palyginti su tradiciniu vamzdyno modeliu.
Internetinės kelionių agentūros (OTA) yra kelionių pramonės platformos versija, o principai yra tokie patys kaip ir kitų pramonės šakų. Taigi, kuo platformos modelis geresnis už ankstesnį modelį?
-Masto ekonomija
- Tinklo efektas
- Mažesnės ribinės sąnaudos – nereikia laikyti atsargų
- Tiekėjų inovacijos platformoje. Tiekėjų produktų ar savybių naujovės tampa šviežiomis idėjomis.
- Įvairūs pajamų šaltiniai. Papildomos pajamos tokiose srityse kaip kelionės, mokėjimai, žiniasklaidos pardavimas ir kt.
- Optimizuota duomenų grįžtamojo ryšio kilpa
Pirmieji du veiksniai yra pagrindiniai. Masto ekonomija yra labai svarbi – kiekviena individuali kelionių svetainė turi turėti savo svetainę, rinkodarą, pardavimo procesus, klientų aptarnavimo skyrių, techninę architektūrą ir kt., o OTA gali visa tai padaryti vienu metu ir apimti milijonus produktų. Tai ne tik šiek tiek mažesnės eksploatacijos išlaidos, bet ir tūkstantį kartų didesnis efektyvumas.
Tinklo efektas yra didžiulė platformos plėtros varomoji jėga. Kuo daugiau produktų, tuo daugiau klientų pritraukiate; kuo daugiau klientų, tuo daugiau produktų galėsite pristatyti ir tuo daugiau produktų, kurių verslo vertė yra geriausia. Tai savo ruožtu skatina masto ekonomiją. Neplatforminėms įmonėms sunku konkuruoti su šiuo ciklu.
Šios tvarkyklės leidžia formuotis, o tai suteikia klientams labai patrauklių produktų. Tai suteikia platų produktų pasirinkimą, puikią vartotojo patirtį, rinkodaros biudžetą, veiksmingas prekės ženklo strategijas, efektyvius mokėjimus ir platų platinimą. OTA įgyja didžiulių pranašumų pagrindinėse platinimo ir klientų pasitikėjimo srityse.
Įgalioti agentai
Kas yra AI agentas? Būkime aiškūs, vieningo apibrėžimo nėra. Plačiąja prasme galima sakyti, kad ChatGPT naršymo rezultatai yra agentas. Siauresne prasme, kai agentas gali atlikti sudėtingas kelių etapų užduotis (kaip proceso dalis, priimant sprendimus paprastai reikalingas tam tikras samprotavimas), toks agentas yra agentas. Agentai atstovaus asmenims ar organizacijoms ir vykdys vis sudėtingesnes užduotis pagal komandą.
Daugeliu atžvilgių AI kelionių agentai neturi būti pernelyg sudėtingi. Su šiuolaikinėmis technologijomis tai visiškai įmanoma. Taigi, kaip LLM ir agentai ateina į rinką, kaip jie paveiks sudėtingą kelionių sandorių aplinką, kurioje dabar dominuoja OTA?
Pirma, kai kurie dalykai nepasikeis. Didelė dalis kelionių atradimo proceso žmonėms yra maloni. Svajonių stadijoje pokyčiai bus lėtesni. Kai kurie žmonės nuspręs visai nenaudoti agentų ir tęs savo senus įpročius.
Be to, užsakymo procesas šiandien nėra itin sutrikęs. Jei reikia, galiu lažintis, kad galiu pagrįstai pasirinkti viešbutį bet kurioje pasaulio vietoje su gera OTA ir išsiregistruoti greičiau nei per minutę. Skrydžiams man gali prireikti dar 30 sekundžių (ir tai tik norint sužinoti apie bagažo taisykles).
Bet tai pasakius, ateina agentai. LLM ir toliau tobulės. Įmonės investuos milijardus dolerių į įvairių tipų agentus, kad pamatytų, kurie iš jų veikia.
Agentai gali ieškoti bet kokio kelionės produkto nuo pradžios iki pabaigos naudodami paprastą teksto arba balso raginimą ir reikalauti įvesties tik tada, kai vartotojas to nori. Jie gali naršyti internete, pasiekti API, bendrauti su kitais agentais ir pasiekti trečiųjų šalių programas, jei vartotojas pateikia kredencialus. Taigi, viską, ką šiandien galima užsisakyti internetu, agentas gali užsisakyti tiekėjui nieko nedarydamas. Šiandien tai visiškai įmanoma, nors dar ne tobula.
Iš pradžių agentui bus suteikta prieiga prie API ir jis nuskaitys internetą, kad užpildytų spragas. Agentas taip pat ieškos naujų tarpinės programinės įrangos agentų, kurie pasirodys, kad sujungtų tiesiogines tiekimo nuorodas. Taigi, užuot peržiūrėjęs 38 svetaines arba lyginęs trijų ar keturių kainas, mano agentas patikrins visus užsakomus produktus internete ir pateiks man suasmenintą visų galimų variantų sąrašą iš visų šaltinių.
Agentas baigia pasirinkimų sąrašą, kuris gali atrodyti kaip meta paieškos rezultatai. Jis lygina visus parametrus ir kainas. Jei viskas yra vienoda, rezervuojama už mažiausią kainą. Tačiau mano AI agentas taip pat išfiltruos produktus ar svetaines, kurios gali būti rizikingos. Jame nagrinėjamos visos atnaujinimo parinktys, analizuojamos visos lojalumo programos, suskirstomos iki tikslios grynųjų pinigų vertės ir nagrinėjami specialūs pasiūlymai visais rezervavimo būdais. Jis visiškai ignoruoja prekės ženklus. Jis renkasi su mano pagalba, kol suprantu, kad jis geriau priima sprendimus nei aš.
Taigi, kas atsitiks su visais natūraliais OTA pranašumais?
Masto ekonomija. Dingo. AI agentas turi visą mastą nuo pat pirmos dienos. Jis gali užsisakyti bet kokį kelionių produktą, kurį galima įsigyti internetu. Kiekvienas atskiras OTA yra tik to pogrupis. Agentui nereikia produktų, sutarčių, mokėjimų, klientų aptarnavimo ar kitų rūpesčių. Pajamų gavimas bus paprastas – agentas gali susitarti dėl gausaus komisinio per 1,5 sekundės, reikalingos užsakymui atlikti. Tereikia padengti kelių žetonų, kuriuos jis tiesiogiai naudoja arba kuriuos kiti AI agentai naudoja atlikdami pagalbinį vaidmenį, išlaidas.
Tinklo efektai. Dingo irgi. AI agentas gali augti be šio ciklo.
Mažesnės ribinės sąnaudos, tiekėjų naujovės platformoje, įvairūs pajamų srautai, optimizuotos duomenų grįžtamojo ryšio linijos ir visi kiti principai – viskas praeina beveik per naktį.
Tai labai baisi padėtis OTA ar bet kuriam kitam tarpininkui.
Per trumpą laiką OTA gali būti tie ankstyvieji patikimi šaltiniai. Jie turi išsamių duomenų, kurių tiesioginės svetainės kurį laiką neturės. Jie turi mokėjimo būdus ir mažesnes kainas. Tačiau netrukus atsiras agentai, kurie turės visus tiesioginius šių produktų šaltinius, o vartotojui nereikės patirti jokių sunkumų juos ieškant. Tiekėjai išspręs šią problemą ir suteiks jiems tai, ko jiems reikia.
Kai žmonės nebedalyvauja, pagrindinis pasiūlymas – pasitikėjimas – yra beveik nulinis. AI nemato rinkodaros pranešimų ir įtikinamų šūkių. Jam nerūpi gražus apvalus mėlynas mygtukas su specialiu šriftu „Pirkti dabar“, net jei šis šriftas buvo išbandytas 20 metų. Jis net nepastebės to naujo logotipo, kuris kainavo 2 mln.
Agentūros imunitetas
Žinoma, atsakymas yra tas, kad OTA pasikeis. Tai neįvyks per naktį. OTA turės daug laiko peržiūrėti savo verslo modelius ir rasti naują modelį, kuris būtų atsparus AI agentams. Bet kas yra apsaugotas nuo AI agentų? Gerai sujungtos kelionės būtų buvęs geras pasirinkimas. Tačiau apie tai per daug kalbama ir nepakankamai veiksmų. Problema ta, kad galite pagalvoti apie 100 galimų transformacijų ar judesių, kuriuos jie galėtų atlikti, bet rasti tokį, kuris būtų pelningas ir nebus sutraiškytas? Tai nėra taip paprasta.
Galbūt apie Google reikia parašyti trečią dalį. Kaip ir OTA yra sandorių platformos, „Google“ yra lygiai tokioje pačioje padėtyje kelionių atradimo etape. Visi tarpininkai yra dilemoje.
Asmeniškai manau, kad dauguma OTA ras būdą tai apeiti. Bet ar po penkerių metų jie vis tiek bus laikomi 2024 m. OTA? Tikriausiai ne. (Šio straipsnio autorius yra Christian Watts, Magpie įkūrėjas)